该系统解决了机器人在嘈杂环境下听、说、理解和思考的难题，展示了科大讯飞先进的多模态算法。借助这套系统，机器人不仅能实现语音识别、自然语言处理等基础功能，还具备人像识别、唇形识别等多种感知能力。更令人称赞的是，这套系统能够在人流密集、环境嘈杂的服务场景中精准捕捉到用户的声音🔵 ，并运用讯飞星火认知大模型深入分析客户的自j9九游会官方网站然语言语义，精确理解用户意图。同时，讯飞拟人的语音技术使得机器人回复语言更具人性化，能够与用户进行更加亲切自然的交流。目前，科大讯飞的多模态交互系统已被广泛应用于数字...
智能机器人保障了公司7*24小时服务，使客户问题极速响应，让沟通更轻松、服务更智慧 。除此之外， 公司还计划通过引入智能情感分析、满意度评价，将人工智能技术与公司CRM系统深度结合 ，进一步提升营销效率和服务质量。 卓创资讯 早已上线 智能客服机器人 “ 小卓 ”,可以进行人工智能方面的语音互🍀 动，且 智能客服机器人 “ 小卓 ” 引入智能情感分析技术，将 智能情感语音 与公司CRM系统深度结合，实现完美的人机对话语音系统。
大多数由机器人发起的交互最终都会移交给人工客服。那么，反向移交——从人工客服向机器人是否会增加呢？答案是“会”，特别是在服务流程即将完成的时候，客服代表能借此节省更多时间。 让我们来举个例子： 一位客户在一次小车祸后打电话给自己的车险公司。客服指导客户完成必要的步骤，比如怎样提出索赔，在哪里上传现场照片等，与此同时还需为客户解答这一路上遇到的问题。 在这个环节，客服会让客户选择是否转接到公司的人工智能聊天机器人，接受数字化服务体验。客户接受以后，通话结束，机器人通过短信/彩信...
在增强客户体验方面，生成式人工智能提供的功能包括情感分析、语🍅 言翻译、文本分类和摘要，所有这些都可以用来帮助提供高度定制的、可以感知上下文（背景信息）的客户交互服务。 生成式人工智能可以支持高级的客服聊天机器人，比如开头提到的将紧急状况发给航空公司的聊天机器人，但它也可以为幕后的人工客服提供支持，提供背景信息、可能的回应，并向负责处理重新预订服务的客服人员建议下一步的行动。 （来源：资料图） 支持：Ren 运营/排版：j9九游会官方网站何晨龙 01 / 02 / 03 / 04 /...
l 灵活的对话设计与交互 在服务接待流程设计中,基于大模型对市场发🎷 展、业务背景的理解，针对不同行业领域生成相应的对话流，全新的可视化对话交互设计工具提供标准化的VUI组件、更丰富的对话策略配置，同时可针对企业的业务配置接口，自定义数据字典，支持配置元数据用于封装接口、存储变量，让交互机器人更贴合真实的的业务能力。 l 更人性化的服务 借助AI大模型的理解和生成能力，分析用户咨询问题，并对Turing Center进行话术润色、根据业务资料及已有服务数据，自动完善沟通话术及沟通...
